Klantenservice · Kaya2Wielers
Levering &
retourneren.
Je bestelling ophalen, laten bezorgen of toch terugsturen? Hier lees je hoe het werkt. Met duidelijke informatie en persoonlijk contact, van bestelling tot ontvangst.
Van onze winkel naar jou
Zo ontvang je jouw bestelling.
De mogelijkheden hangen af van het product, de voorraad en je bestemming. Controleer de opties tijdens het bestellen of neem vooraf contact met ons op.
Afhalen in de winkel
Je kunt je fiets in de winkel ophalen. Zodra hij rijklaar staat, nemen we contact met je op. Wacht dit bericht af voordat je langskomt.
De afhaalvestiging hangt af van de voorraad en de locatie van de fiets. Een tweedehands fiets haal je op bij de winkel waar hij te koop staat.
Bekijk je bestelbevestiging voor de betreffende vestiging.
Een fiets laten bezorgen
Voor bepaalde fietsen is thuisbezorging mogelijk. De beschikbare bezorgopties, kosten en levertijd verschillen per fiets en bestemming.
Wil je vooraf weten wat mogelijk is? Neem contact op met de vestiging waar de fiets staat. We bespreken de levering met je.
De afspraken bij jouw bestelling bepalen de levering.
Onderdelen & accessoires
Bij artikelen die je online kunt bestellen, zie je tijdens het afrekenen welke verzend- en afhaalopties beschikbaar zijn en welke kosten daarbij horen.
Zoek je een specifiek onderdeel of is een artikel online niet beschikbaar? Onze winkels helpen je graag verder.
Vragen over beschikbaarheid? Neem contact met ons op.
Wanneer je bestelling klaarstaat of wordt geleverd, hangt af van de voorraad, voorbereiding en gekozen leverwijze. Heb je een specifieke datum in gedachten? Bespreek die dan vóór je bestelt.
Toch niet de juiste keuze?
Je online bestelling retourneren.
Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel 14 dagen bedenktijd. Laat ons binnen die termijn weten dat je van de koop af wilt. Je hoeft daarvoor geen reden te geven.
dagen om te melden
Vanaf de dag na ontvangst. Bij een bestelling in delen telt de ontvangst van het laatste product.
dagen om terug te sturen
Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te brengen of te verzenden.
-
Stap 01
Meld je retour.
Laat de winkel van je bestelling weten welk product je wilt retourneren. Vermeld je naam en bestelnummer, zodat we je bestelling kunnen terugvinden. Dat kan bijvoorbeeld per e-mail; bellen of een brief sturen mag ook.
-
Stap 02
Verpak zorgvuldig.
Verpak het product zorgvuldig en voeg de meegeleverde onderdelen en accessoires toe. Gebruik waar mogelijk de originele verpakking. Je mag het product beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen; bij verdergaand gebruik kan waardevermindering worden verrekend.
-
Stap 03
Breng terug of verstuur.
Retourneer naar de winkel die je bestelling heeft afgehandeld. Stem bij een fiets het vervoer en retouradres met ons af. Bewaar bij verzending je verzendbewijs. Deze afstemming verandert niets aan je recht om de koop tijdig te herroepen.
Na je retourmelding
Terugbetaling
& retourkosten.
Zo weet je wat je terugkrijgt en welke kosten bij een retour kunnen horen.
- Wanneer krijg je je geld terug?
- We betalen binnen 14 dagen na je herroeping terug. We mogen wachten tot we het product hebben ontvangen of jij aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.
- Welk bedrag ontvang je?
- Bij het retourneren van je volledige bestelling ontvang je ook de kosten van standaardlevering terug. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald. We gebruiken hetzelfde betaalmiddel, tenzij je met een andere kosteloze methode instemt.
- Wie betaalt het terugsturen?
- De directe retourkosten zijn voor jouw rekening als je hierover vóór de aankoop bent geïnformeerd. Voor een fiets stemmen we de vervoersmogelijkheden en eventuele kosten met je af. Is het product beschadigd geleverd of werkt het niet goed? Neem contact op; daarvoor gelden andere regels dan voor een retour wegens bedenktijd.
Praktische vragen
Goed om te weten.
Mag ik een online gekochte tweedehands fiets retourneren?
Ja, ook bij een online gekochte tweedehands fiets heb je als consument in beginsel 14 dagen bedenktijd. Meld je retour op tijd en stem het terugbrengen of vervoer af met de winkel die je bestelling heeft afgehandeld.
Mijn bestelling is beschadigd of onjuist geleverd. Wat nu?
Neem contact op met de winkel van je bestelling en vermeld je bestelnummer. Beschrijf wat er mis is en stuur indien mogelijk foto's mee. We bekijken samen hoe we dit oplossen. Je wettelijke rechten bij een gebrekkig product staan los van de bedenktijd.
Geldt de bedenktijd ook bij een aankoop in de winkel?
De wettelijke bedenktijd geldt voor aankopen op afstand, zoals een online bestelling. Bij een aankoop die je in de winkel sluit, bestaat geen automatisch wettelijk recht op retour vanwege spijt. Bespreek de mogelijkheden met de vestiging waar je hebt gekocht.
Zijn er uitzonderingen op het herroepingsrecht?
Er gelden wettelijke uitzonderingen, bijvoorbeeld voor producten die speciaal volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk zijn gemaakt. Als een uitzondering van toepassing is, informeren we je daar vóór de aankoop over.
Een vraag over jouw bestelling?
Houd je bestelnummer bij de hand. Onze winkels aan de Rijnlaan en Merelstraat helpen je graag met afhalen, bezorgen of een retour.